公司简介

企业从传统的运营方式转变到信息化运营是大势所趋，我集团为满足日益增长的业务信息化需求，已建设有企业OA、员工考勤、呼叫中心、客户服务平台、营业收费以及管网巡检等多套软件系统，这些系统为企业内部业务提供基础服务，是信息化建设的基石，但是，无法让客户感受到我集团信息化建设的成果。建设企业级的门户能够充分考虑到企业面临的情况，充分利用原有的在IT方面的投资，将这些系统集成起来，通过外门户的方式为社会、为客户提供最有价值的查询、缴费与业务办理等民生服务，让用户直观的感受到集团信息化建设的成果与信息化带来的便利，达到“用户少跑腿、信息多跑路”的指导要求。

网上营业厅分为网上营业厅、掌上营业厅、客户综合积分营销管理系统、智能客服系统与系统管理后台五大模块，基本功能包含企业宣传、咨询业务、申请接水、申请补装、自报水量、水费查询、水费缴费、开具普通电子发票、预约开具增值税专用发票、开具用水证明、在线报修、补办缴费卡、申请集中代收付、申请网银销账、申请过户、申请拆表拆管、申请变更水价、申报阶梯人口、申请调整垃圾费、申请移表出户、申请抄表到户、查询业务进度、查询营业网点、在线客服、违章举报、建议投诉、发布公告、推送消息以及供水合同网签等。

网上营业厅在业务上实现了对外业务的全网络化办理，网上营业厅与业务系统的业务穿透处理，提升了自来水业务办理的便利性，提高了业务办理速度。在技术上，引入工作流的处理方式，由用户业务的办理为流程发起起点，通过计算机流程驱动的方式实现业务无丢失与生命周期全管控。考虑到了移动互联网在国内的高普及性，掌上营业厅具有网上营业厅的全部甚至更多的功能，同时具有跨IOS、Android平台使用的特性。在安全性上，网上营业厅也有重复的考虑，对敏感数据全部经过脱敏处理，数据传输时使用了高强度的加密算法，接口也有相应的安全机制。

通过移动互联的应用，支撑水务平台的无纸化办公需求，帮助和管理现场工作人员，并且以极为简洁、直观的操作方式，使用清洗简介的页面、模板化的以及大按钮的输入与操作方式，是的维修人员在工作时界面操作步骤精简，避免错输、误输。降低了使用门槛，即使普通工人也可以无障碍使用。

工单业务中外勤人员使用地图进行管理，实时掌控人员工作情况与位置信息，通过与手机APP结合可以查看现场工作照片，通过地图中整合报修与人员信息可科学合理就近安排工作，并能够根据故障点图对供水设备故障分布进行分析。